"A não entrega do livro de reclamações a uma consumidora levou à intervenção da Polícia esta manhã dos SMAS de Tomar. Os protestos contra o aumento do preço da água em Tomar continuam a gerar confusão nos Serviços Municipalizados. Esta manhã uma consumidora pediu o livro de reclamações para protestar contra o aumento do preço da água. Perante a recusa da funcionária em ceder o livro, a consumidora, apoiada pelo dirigente do grupo Aqua, Américo Costa, chamou a polícia. Depois de os dois agentes da PSP reunirem com o presidente dos SMAS, Luís Vicente, e o director delegado, Fernando Caetano, foi entregue o livro e a consumidora pôde escrever a sua reclamação. A administração dos SMAS entende que o preço da água não pode ser utilizado como argumento para reclamações no respectivo livro. Defende que se pode reclamar contra os serviços prestados ou o atendimento mas não contra os preços praticados."
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